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差評，是商家心中的隱痛。

差評帶來的影響、造成的損失，使得商家焦頭爛額、心力憔悴。 遭遇差評，無暇顧及或處理無果怎麽辦，如何機智回複可讓差評造成損失降到最低？

人有善惡，差評亦然，但哪怕是惡意，也不能氣急敗壞、亂罵一通，畢竟差評是給後來的顧客看的。

既然如此，那差評回複可否體現你的態度、誠意、用心就尤為迫切了。

以下為用心淘些許經驗，切忌抄襲，回複的雷同必將弄巧成拙，丟失信任，得不償失。

差評回複公式：表達歉意 + 對顧客支持表示感謝 + 告知緣由及解決方案 + 給予承諾及保障 + 感謝客戶意見

1，服務問題

抱歉，親，沒能給到您一個好的購物體驗。

能與您在茫茫人海中相遇，是緣分，是親的信任使然，心存感激。 客流激增加之不到位培訓，造成怠慢，深感愧疚，些許的優惠券以示歉意，望親笑納。

差評是敲響的警鍾，是善意的提醒，服務不周已加緊完善，若重蹈覆轍定加倍懲罰，感謝親提醒，期待您再次光顧，順祝天天好心情。

2，物流問題因疏忽給您帶來的困擾和麻煩，再次向您表示歉意。

縹緲網絡中，能得到您的信任和支持，心存感激。 客戶激增加之人手欠缺，導致了此次意外，雖已退換，您的購物體驗卻打折，贈送小禮品是心意也是歉意，望親笑納。

錯發的包裹是美麗的錯誤，提示了不足，提醒我們改進，已增加人手，若再犯，決不自我寬恕。最後，衷心祝願親幸福安康，心想事成，期待您再來。

3，質量問題

實在抱歉，親，給您添麻煩了……

不管怎麽說，素未謀麵、素不相識能得到您信任與支持，感謝、感激。

人為疏忽導致此不佳的購物體驗，心存愧疚，事後第一時間安排退換處理，順帶贈送禮品，希望能略表歉意，實在抱歉。

事後已經責備相應人員，決不重蹈覆轍，也感謝您意見建議，最後衷心祝您幸福安康，天天好心情，期待親再次光顧。

最後，再機智的回複也隻是技巧，得一時之利， 誠意、用心、將心比心、設身處地才是長久之計。

本文到此結束，希望對大家有所幫助呢。